После того, как на рейс авиакомпании “Победа” не пустили пассажира из-за превышения размера ручной клади, столичным Роспотребнадзором возбуждено дело об административном правонарушении. ..... 

Как поясняется, в связи с появившейся информацией об инциденте, произошедшем 21 августа 2019 г. в аэропорту Внуково, где авиакомпания “Победа” отказала в перевозке пассажиру- женщине, летевшей в Чебоксары, управление Роспотребнадзора по Москве изучает обстоятельства происшествия и принимает все необходимые меры по защите интересов пострадавшего потребителя. По предварительной информации, причинами отказа в посадке пассажиру стало превышение габаритов ручной клади, предусмотренных правилами авиакомпании.

"В рамках административного расследования, возбужденного по факту оказания населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, административная ответственность за которое предусмотрена ч.1 ст.14.4 КоАП РФ ("Оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ") , будет дана оценка обстоятельств своевременного доведения до потребителя информации о норме провоза ручной клади, включая провоз дополнительных вещей за провоз которых авиаперевозчик не вправе взымать дополнительную плату", - говориться в сообщении.

В ведомстве отметили, что перевозка багажа и ручной клади определена правилами, которые авиакомпании устанавливает самостоятельно. Однако правила перевозчика не должны противоречить федеральным авиационным правилам. Также авиаперевозчик обязан своевременно доводить до потребителя соответствующую информацию, что предусмотрено законом "О защите прав потребителей". При этом с правилами провоза багажа и ручной клади, а также иными условиями воздушной перевозки пассажиру необходимо ознакомиться заранее. Всю необходимую информацию перевозчик обязан предоставить на сайте авиакомпании.

"Злоупотребление авиаперевозчиком, как и любым иным исполнителем услуг незнанием потребителем своих прав является недопустимой практикой. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемой услуге является административным правонарушением и наказывается штрафом. Кроме того, потребитель в случае неполучения необходимой информации вправе рассчитывать на возмещение всех понесенных убытков и компенсацию морального вреда", - подчеркнули в пресс-службе.

Там добавили, что для пассажиров, пострадавших от действий авиаперевозчиков, в том числе в связи с отказом в провозе без взимания дополнительной платы ручной клади и иных разрешенных предметов (дамская сумка, или портфель с вложенными в них вещами, портплед, детское питание для ребенка или медицинские препараты необходимые на время полета и другие) столичный Роспотребнадзор организовал круглосуточную "горячую линию" в аэропорту Внуково, на которую можно позвонить по телефонам: 8(495)436-71-04 и 8(903)557-92-02. Кроме того, пассажиры могут обратиться непосредственно в расположенный на территории терминала А во Внуково подразделение Сколковского территориального отдела управления Роспотребнадзора по Москве, специалисты которого всегда могут проконсультировать потребителей по всем вопросам, связанным с авиаперевозками.

21 августа пассажирку авиакомпании “Победа”, которая собиралась вылететь из аэропорта Внуково в Чебоксары на похороны родственника, не пустили на борт самолета. Сначала, согласно правилам, ей предложили извлечь из сумки негабаритные вещи, а затем, когда она все выложила, - не пустили в самолет, так как посадка на рейс уже завершилась. В авиакомпании заявили, что грубое общение с клиентами, которое было зафиксировано на опубликованном в соцсетях видео, недопустимо ни при каких условиях. Отказ в перевозке был правомерен, однако “Победа” направит в компанию UTG, которая обслуживала рейс, претензию с просьбой провести работу по обучению корректному общению с клиентами.

Столичное управление Роспотребнадзора возбудило дело об административном правонарушении в отношении авиакомпании “Победа” из-за недопуска пассажирки на рейс в аэропорту “Внуково”, сообщается на сайте ведомства.

Ранее Telegram-канал Baza опубликовал видео, снятое в аэропорту “Внуково”. По данным издания, сотрудницы обслуживающей рейс компании сначала попросили пассажирку выложить из сумки негабаритные вещи, а затем сказали ей, что посадка закончена. Женщина собиралась лететь на похороны родственника и умоляла пустить ее, однако на борт она так и не попала.

 ..... 

В настоящий момент идет административное расследование, возбужденное по факту оказания населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов. Административная ответственность за данное правонарушение предусмотрена частью 1 статьи 14.4 КоАП РФ.

Специалисты ведомства оценят обстоятельства своевременного доведения до потребителя информации о норме провоза ручной клади (включая провоз дополнительных вещей), за провоз которых авиаперевозчик не вправе взимать дополнительную плату.

 ..... 

МОСКВА, 24 августа/ Радио Sputnik. В столичном управлении Роспотребнадзора возбудили административное дело на авиакомпанию “Победа” после случая недопуска пассажирки на борт самолета. Как отмечается на сайте ведомства, инцидент произошел из-за превышения габаритов ручной клади.

В Роспотребнадзоре подчеркнули, что сама авиакомпания установила в правилах допустимые размеры ручной клади, которые составляют 36х30х20 сантиметров.

 ..... 

Непосредственно дело возбудили по части первой статьи 14.4 КоАП РФ (продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества). Авиакомпании грозит штраф в размере от 30 до 50 тысяч рублей. В случае, если в работе авиакомпании будет обнаружена ошибка, женщина может рассчитывать на возмещение всех понесенных убытков, а также компенсацию морального вреда.

Напомним, 21 августа в аэропорту Внуково сотрудники авиакомпании-лоукостера “Победа” не пускали на посадку женщину, вылетавшую в Чебоксары. Сотрудники компании настаивали на том, что габариты ручной клади пассажирки превышают допустимые. После того, как плачущая женщина выложила из своей сумки все негабаритные вещи, ее все равно не пустили к выходу к самолету, заявив, что время посадки окончено. Женщина должна была лететь на похороны родственника. Все произошедшее очевидцы сняли на видео и опубликовали в Сети.

Чтобы не пропускать важное и интересное, подпишитесь на радио Sputnik в Яндекс.Новости . Или присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу .

Женщина, которую не пустили на посадку на рейс Москва - Чебоксары в столичном аэропорту “Внуково”, опоздала на три минуты и отвезти ее к самолету без задержки борта не было возможности, сообщается на сайте авиакомпании “Победа”.

На рейсе DP457 Москва - Чебоксары 21 августа женщина с ручной кладью, значительно превышающей максимальные разрешенные габариты, пришла на посадку в 19:18. При этом на ее посадочном талоне указано, что посадка закрывается в 19:15. В 19:23 после закрытия дверей гейта и отправки автобусов с пассажирами на удаленную стоянку к самолету, женщина сообщила, что все-таки согласна выполнить правила авиакомпании.

"На тот момент без задержки рейса “досадить” опоздавшего пассажира невозможно. Загрузка рейса составила 181 клиент, и “Победа” настаивает на соблюдении прав и интересов большинства клиентов, выполнивших правила компании", - говорится в сообщении.

Перевозчик также подчеркнул, что первоначальное заявление о том, что женщина опаздывает на похороны, позже она сама опровергла.

 .....