MosDay.ru - Московский День
 MosDay.ru:  Новости · Фото · Камеры · Гид · Карты · Инфо · Форум 
МОСКВА / НОВОСТИ / 2017 / 02 / 17 / "ПОЧТА РОССИИ" ЗАПУСТИЛА КОМПЛЕКСНУЮ ПРОГРАММУ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В СТОЛИЧНЫХ ОТДЕЛЕНИЯХ



 Новости
 страницы:
   1   2   3   4   5 
 лента за сегодня
 топ - главное
 теги / темы
   ГИБДД
   ДТП
   Дети
   Дороги
   ЖКХ
   Закрытие метро
   Зарплаты
   История
   Камеры
   МЦК
   Метро
   Мотоциклы
   Моя Улица
   Новая Москва
   Парковки
   Перекрытия
   Платная парковка
   Погода
   Пожары
   Полиция
   Преступность
   Приезжие
   Происшествия
   Снос домов
   Стритрейсеры
   Транспорт
   Школа
   Экология
   Электробусы
   все темы...
 Случилось в метро
 картина дня
 анонсы
 события
 архив

 Фотографии

 Web-камеры

 Справочник

 Афиша

 Карты

 Адреса

 Информация

 Форум




Rambler's Top100




"Почта России" запустила комплексную программу обслуживания клиентов в столичных отделениях

11:23 17.02.2017 - Агентство городских новостей   смотреть полную версию 

ФГУП Почта России запустило комплексную программу "Почта без очередей", призванную качественно улучшить обслуживание клиентов в почтовых отделениях столицы. Об этом сообщает корреспондент Агентства городских новостей Москва с презентации проекта.

"Программа затрагивает сразу несколько направлений: модель работы с юридическими лицами, изменение стандартов и технологических процессов обслуживания, а также кадровую политику и систему мотивации сотрудников", - цитирует пресс-служба генерального директора Почты России Дмитрия Страшнова.

Новая программа включает в себя модель работы с юридическими лицами. По данным компании, в настоящее время одним из ключевых факторов образования очередей в почтовых отделениях является отправка корреспонденции от скрытых юридических лиц - курьеров, которые одномоментно через универсальное окно могут отправлять за наличный расчет до нескольких десятков заказных писем.

"Для удобства клиентов прием отправлений от юридических лиц выносится в специализированные отделения почтовой связи. В Москве количество специализированных отделений, принимающих письменную корреспонденцию от организаций за наличный расчет, в настоящее время увеличено до 150. Это каждое четвертое отделение. Кроме того, Почта России открыла в столице 71 центр обслуживания юридических лиц (ЦОЮЛ), в которых будут принимать письменную корреспонденцию от крупных организаций по безналичной форме оплаты. А получить и отправить посылки, мелкие пакеты и отправления EMS юридические лица в Москве смогут в 87 центрах выдачи и приема посылок (ЦВПП)", - приводит пресс-служба слова заместителя генерального директора Почты России по посылочному бизнесу и экспресс-доставке, директора макрорегиона Москва Сергея Малышева.

Отмечается, что в остальных почтовых отделениях Москвы отправления, имеющие в обратном адресе наименование организации, оформляться не будут. С полным списком Центров обслуживания юридических лиц и специализированных отделений почтовой связи, адресами их расположения можно ознакомиться на сайте Почты России.

Планируется, что указанные меры позволят не только убрать очереди в столичных отделениях связи, но и сделает более удобной для бизнеса отправку корреспонденции. Системная работа по повышению качества обслуживания корпоративных клиентов предполагает также перевод большинства операций с юридическими лицами в режим online - начиная с этапа заключения договора и заканчивая возможностью осуществления предпочтовой подготовки. Решения, внедряемые в Москве, впоследствии будут масштабированы на другие регионы страны.

Другое направление программы "Почта без очередей" включает оптимизацию производственных процессов и технологии взаимодействия с клиентами, а также новую, более рациональную, организацию пространства почтового офиса. Например, зоны хранения почтовых отправлений выносятся непосредственно за спины операторов, что в разы сокращает время поиска и выдачи почтовых отправлений.

"В отделениях с наибольшей нагрузкой в зале появятся консультанты, которые сориентируют посетителей по услугам, а также по трек-номеру и паспорту смогут оперативно, без очереди, выдавать отправления. В клиентский зал выносится и постоянное рабочее место начальника отделения, который будет осуществлять оперативный контроль за работой операторов, а в момент наплыва посетителей - подключаться к обслуживанию клиентов или решать сложные и нестандартные вопросы", - отметили в компании.

В Москве также действует шесть мобильных бригад "скорой почтовой помощи", которые оперативно приезжают по сигналу в отделение связи и помогают обслужить посетителей. За каждым почтамтом закреплена такая мобильная бригада.

Помимо этого Почта России внедряет новую систему отбора персонала для почтовых отделений. "Открыт новый кадровый центр подбора и обучения операторов в Москве, который еженедельно выпускает 100-150 новых специалистов, освоивших передовые почтовые технологии и программное обеспечение. Кроме того, подписано соглашение с Центром занятости населения Москвы, в рамках которого предприятие рассчитывает привлечь к работе на почте не менее 500 студентов" - заключили в компании.

/ Пятница, 17 февраля 2017 года /

ПРОСМОТРОВ: 2820
  •  ВКонтакте 
  •  Facebook 

Почта России реализует программу "Почта без очередей"

 ..... 

Модель работы с юридическими лицами

 ..... Эта ситуация наиболее характерна для столицы.

 ..... С полным списком Центров обслуживания юридических лиц и специализированных ОПС, адресами их расположения можно ознакомиться на сайте Почты России: https://www.pochta.ru/support/dostavka/ot deleniya-dlya-biznesa.

 ..... 

Изменение стандартов и технологических процессов обслуживания

 ..... 

Кадровая политика

Сейчас активно внедряется новая система отбора персонала для почтовых отделений. ..... 

"Почта России превращается в привлекательного работодателя, в том числе для молодежи. Предлагаемые специалисту условия вполне привлекательны и конкурентны для московского рынка труда. Это гибкий график и качественный социальный пакет. Возможность работать недалеко от дома, что немаловажно для мегаполиса, возможности обучения и карьерного роста, перспектива повышения зарплаты. Компания растет и развивается, и вместе с ней развиваются сотрудники", - отмечает Сергей Малышев.



В Москве появилась "Почта без очередей"

Проблему очередей в почтовых отделениях призвана решить новая комплексная программа "Почта без очередей", которую начали тестировать в Москве. Главный ее принцип - разделить потоки почтовых отправлений от юридических и физических лиц.

По словам гендиректора Почты России Дмитрия Страшнова, в программе модернизируется модель работы с юридическими лицами, меняются стандарты и технологические процессы обслуживания, кадровая политика и система мотивации сотрудников.

- Для удобства клиентов прием отправлений от юридических лиц выносится в специализированные отделения почтовой связи, - замгендиректора Почты России по посылочному бизнесу и экспресс доставке, директор макрорегиона Москва Сергей Малышев.

По его словам, в Москве уже 150 спецотделений Почты, где принимают к отправлению за наличный расчет корреспонденцию от организаций , еще в городе действует 71 центр обслуживания юридических лиц (ЦОЮЛ), где письменную корреспонденцию смогут отправить крупные организации по безналичному расчету.

Для получения и отправки юридическими лицами посылок, мелких пакетов и отправлений EMS в Москве работаю 87 центров выдачи и приема посылок (ЦВПП). В дальнейшем операции с юридическими лицами будут переведены в режим онлайн.

Остальные почтовые отделения Москвы будут обслуживать только физических лиц. Опыт внедрения новых решений в работу почтовых отделений впоследствии будет внедряться по всей стране, - сообщает Почта России.

Кроме того, в отделениях с большой нагрузкой появятся консультанты в зале для помощи посетителям, оперативной выдачи посылок по трек-номеру и паспорту. Место руководителя отделения теперь будет в клиентском зале - для оперативного контроля работы сотрудников и помощи им в моменты загрузки и сложных ситуаций с клиентами.

Также в Москве работают шесть бригад "скорой почтовой помощи", представители которой по сигналу отделения, к которому прикреплена бригада, выезжают помогать с обслуживанием посетителей.












горячие темы 
Бессонница

Новость дня

Как вы делали ремонт в квартире?

Что подарить брату на 30 лет?

Ужасные цены на страхование!

История: Пречистенка улица, дом 36 строение 2

Где покупаете сырокопченые колбасы?


 ГЛАВНАЯ · ФОТО · ГИД · КАРТА · НОВОСТИ · АФИША · АДРЕСА · ИНФО · КАМЕРЫ · ФОРУМ