Всего в голосовании приняли участие 231 562 человека, в том числе 95,34%* пользователей с номерами телефонов, зарегистрированных в московском регионе.

В Москве сейчас работает 122 центра госуслуг “Мои документы”. Одна из главных задач, которую поставили перед собой их сотрудники - слышать клиентов и делать то, что просят жители. Так, за последние два года по итогам краудсорсинг-проекта "Мой офис госуслуг" и голосований в проекте “Активный гражданин” в центрах госуслуг “Мои документы” появилось много удобных сервисов.

Большинство участников, а именно 19,23%** назвали самым удобным и полезным новшеством центров “Мои документы” - появление администраторов в зале. Они рассказывают посетителям о перечне документов, необходимых для оказания какой-либо услуги, и разъясняют порядок ее предоставления. Также они помогают гражданам самостоятельно получить некоторые госулуги в электронном виде. Эту новинку, в основном, поддержали активные граждане в возрасте от 35 до 45 лет.

На втором месте рейтинга - бесплатная сеть wi-fi, которая есть в каждом центре госуслуг “Мои документы”. За эту новинку свои голоса отдали 19,00% активных граждан. Услуга оказалась особенно популярна у студентов и предпринимателей.

Замыкает тройку лидеров с 14,77% голосов - услуга по смс-уведомлению о готовности документов. За это чаще голосовали активные граждане в возрасте от 25 до 34 лет. Новый сервис для удобства горожан работает с 1 сентября 2014 года.

14,59% голосов набрали интерактивные инструкции на сайте центров госуслуг “Мои документы”. Этот сервис нашел наибольшую поддержку у частников старше 45 лет. Такие инструкции были созданы специально для того, чтобы горожане без проблем ориентировались в мире госуслуг. В инструкциях можно найти информацию о том, какие документы необходимы для получения той или иной услуги, сроки ее оказания и какие госпошлины необходимо оплатить.

На пятой строчке рейтинга - график загрузки центров госуслуг по дням и часам с 10,94% голосов. За него чаще голосовали предприниматели, работающие горожане и пенсионеры. С помощью графиков москвичи могут выбрать для себя удобное время для визита в центры госуслуг.

Один из последних сервисов, который появился в центрах гоуслуг “Мои документы” - чашка кофе в подарок за ожидание приема более 15 минут. За него свои голоса отдали 9,63% участников.

Еще 2,99% пользователей назвали самой удобным и полезным сервисом - организацию велопарковок у центров госуслуг. 2,79% активных граждан посчитали удачной новинкой трансляцию оценок специалистам на экране в режиме реального времени. 2,53% отдали свой голос за буккросинг в “Моих документах” (стойки для обмена книгами).

3,51% пользователей затруднились ответить на вопрос.

В системе электронных референдумов “Активный гражданин” подведены итоги опроса, в ходе которого горожанам было предложено оценить новинки центров госуслуг “Мои документы”. В голосовании приняло участие более 230 тысяч респондентов, по мнению большинства из них, самые ценные ноу-хау офисов - администраторы в зале, которые служат своеобразными навигаторами.

"Так, за последние два года по итогам краудсорсинг-проекта "Мой офис госуслуг" и голосований в проекте “Активный гражданин” в центрах госуслуг “Мои документы” появилось много удобных сервисов. Большинство участников, а именно 19,2%, назвали самым удобным и полезным новшеством центров “Мои документы” - появление администраторов в зале. Они рассказывают посетителям о перечне документов, необходимых для оказания какой-либо услуги, и разъясняют порядок ее предоставления. Также они помогают гражданам самостоятельно получить некоторые госуслуги в электронном виде", - отметили в пресс-службе проекта.

На второй строчке рейтинга полезных новинок центров госуслуг с 19% голосов оказался бесплатный Wi-fi, который на сегодняшний день есть в каждом офисе “Мои документы”. 14,7% голосов набрала система смс-уведомлений о готовности документов. Еще 14,5% голосов “заработали” интерактивные экскурсии на сайте центров. Пятерку самых-самых замкнул график загрузки центров госуслуг по дням и часам, с помощью которого горожане могут планировать свой визит в учреждение, этот вариант набрал 10,9% голосов.

Свои скромные 9,6% заслужил и один из самых новых сервисов офисов “Мои документы” - чашка кофе в подарок, которую посетители могут получить в случае, если им придется провести в ожидании приема более 15 минут.

2,99% респондентов назвали самым удобным и полезным сервисом - организацию велопарковок у центров госуслуг, 2,79% активных граждан посчитали удачной новинкой трансляцию оценок специалистам на экране в режиме реального времени. 2,53% отдали свой голос за буккросинг в “Моих документах” (стойки для обмена книгами).