
В центрах госуслуг “Мои документы” посетителей, чье время ожидания в очереди превысит 15 минут, будут угощать бесплатным чаем и кофе. Об этом сообщили в пресс-службе центров.
- Мы понимаем, что еще не все идеально в наших центрах, но мы стремимся к этому. Еще есть случаи, когда наши посетители ждут в очереди больше положенных 15 минут. Мы работаем над тем, чтобы таких случаев было как можно меньше. Мы дорожим временем наших заявителей и приносим извинения за каждое длительное ожидание. И с 7 декабря в качестве приятного извинения мы предложим посетителю чашку кофе или чая совершенно бесплатно. Тем самым постараемся скрасить его время, чтобы у него осталось приятное впечатление от посещения нашего центра “Мои документы”, - прокомментировали в руководстве столичных центров госуслуг.
Центры госуслуг Москвы - лидеры в мире по самому короткому времени ожидания получения услуги. Это подтверждают данные международного исследования. Сейчас в среднем посетитель ждет 3 минуты, когда специалист пригласит его для оформления документов.
Бесплатный кофе - это еще одно дополнение к тому набору дружелюбных сервисов, который есть в каждом из 110 центров госуслуг Москвы. Напомним, чтобы сделать получение госуслуг в Москве максимально удобным, в каждом центре “Мои документы” есть возможность сделать копию документа, фото, оплатить пошлину, распечатать документы с флешки, перекусить.
По итогам недавнего международного исследования центры госуслуг Москвы вошли в тройку мировых лидеров по доступности, управлению очередями, комфортности и возглавили рейтинг по обратной связи с гражданами. Так, только в Москве центры госуслуг работают 7 дней в неделю без выходных с 8.00 до 20.00. При этом 97% услуг можно получить без привязки к месту жительства.
|

Посетителей центров госуслуг "Мои документы" будут угощать кофе

С 7 декабря посетителей центров госуслуг “Мои документы”, которые ждут в очереди более 15 минут, будут бесплатно угощать кофе, чаем или какао.
Предложенный напиток станет приятным извинением за ожидание, отметили в пресс-службе центров госуслуг.
.....
В настоящее время в Москве работают 110 центров “Мои документы”, обслуживающие более 113 районов, в которых проживает более 80 процентов жителей мегаполиса. Кроме того, планируется открыть еще 20 центров в разных районах Москвы.
Столичные центры предоставляют 152 услуги и выдают более 200 видов документов. Найти свой центр, узнать, есть ли там очередь и записаться на прием онлайн можно на столичном портале госуслуг.
.....

15-минутное ожидание в центрах госуслуг будет компенсировано бесплатной чашкой кофе, чая или какао

Столичные центры госуслуг придумали необычную форму извинения перед посетителями, которым пришлось провести в очереди за услугой более 15 минут: за столь длительный простой - среднее время ожидания в офисах учреждения составляет три минуты - центры будут расплачиваться чашкой ароматного кофе, чая или какао.
Центры госуслуг Москвы - мировые лидеры по скорости обслуживания клиентов: в ожидании получения услуги клиенты в среднем проводят здесь порядка трех минут. Однако, бывают и непредвиденные ситуации, которые “задерживают” процесс, и посетителем приходится провести в ожидании больше положенных по регламенту 15 минут.
.....

Столичные центры госуслуг угостят посетителей бесплатным кофе
Центры госуслуг “Мои документы” будут с 7 декабря предлагать чай и кофе посетителям, которые прождали в очереди дольше 15 минут. Получить его можно будет бесплатно в качестве приятного извинения.
Новая услуга - еще одно дополнение к набору сервисов, которые есть в каждом из 110 офисов. В них работают платежные терминалы и банкоматы, кабинеты для приема маломобильных горожан, детские уголки, комнаты матери и ребенка, Wi-Fi, а у входов оборудованы велопарковки. В центрах появились брошюры для повышения финансовой грамотности и видеоконсультанты.
Благодаря новому стандарту госуслуг, который разработали с помощью горожан и утвердили в сентябре 2014 года, в московских “Моих документах” посетители ждут очереди меньше, чем в центрах других городов. Сейчас среднее время ожидания в них - три минуты, в Хельсинки - пять минут, в Мадриде - 5,5 минуты. Столичные центры также вошли в тройку мировых лидеров по доступности, управлению очередями и комфортности. ..... Они работают по экстерриториальному принципу, то есть получить 97 процентов услуг можно в любом офисе независимо от места жительства. В ТиНАО приезжают мобильные офисы, которые с сентября стали работать на час дольше.

Бесплатный кофе в столичных центрах госуслуг будет оплачиваться из внебюджетных источников
Бесплатный кофе, который с 7 декабря 2015 г. будут предлагать посетителям столичных центров госуслуг, ожидающим в очереди дольше положенных 15 минут, будет оплачиваться из внебюджетных источников. Об этом Агентству городских новостей “Москва” сообщили в пресс-службе столичных центров госуслуг.
"Бесплатный кофе, как дополнение к набору дружелюбных сервисов, предоставляемых посетителям центров госуслуг, будет оплачиваться из внебюджетных источников", - сказал собеседник агентства.
Он уточнил, что финансирование этого социального проекта будет за счет штрафов, выплачиваемых ГБУ МФЦ Москвы контрагентами. "Мы, как госзаказчик, работаем с разными контрагентами. К сожалению, они не всегда добросовестно выполняют свои обязательства. В таких случаях мы выставляем подрядчикам штрафы. Эти средства мы и направили на реализацию проекта, чтобы посетитель в очереди провел время с удовольствием", - пояснил собеседник.
Он напомнил, что проект стартует 7 декабря этого года во всех 110 центрах госуслуг города. "Как только время ожидания в очереди в любой из городских центров госуслуг превысит 15 минут, посетителя угостят чашкой ароматного кофе, чая или какао, в зависимости от предпочтений заявителя", - сказал собеседник.
..... На начало осени этого года всего четыре посетителя из 100 ожидали в очереди более 15 минут. Что касается услуг, предоставляемых непосредственно универсальными специалистами центров госуслуг, то только один посетитель из 150 ожидал в очереди к ним больше 15 минут, уточнил собеседник.
Центры госуслуг Москвы работают ежедневно без выходных, с 8:00 до 20: .....

В центрах госуслуг "Мои документы" посетителей, простоявших в очереди более 15 минут, будут угощать бесплатным кофе и чаем или какао.
1 декабря. Москва. ..... Новая услуга будет введена с 7 декабря.
.....
Благодаря новому стандарту госуслуг посетители стали меньше ожидать в очереди. Среднее время ожидания сократилось до 3 минут. Центры госуслуг Москвы вошли в тройку мировых лидеров по доступности.

Московские центры госуслуг угостят посетителей бесплатным кофе

Центры государственных услуг “Мои документы” города Москвы решили еще больше повысить комфортность пребывания посетителей в ожидании обслуживания. Тем, кому пришлось ждать больше 15 минут, предложат чашку чая или кофе.
Новая услуга в центрах госуслуг Москвы начнет работать с 7 декабря. Напиток станет приятным извинением центра за излишнее ожидание в очереди.
Напомним, что центры “Мои документы” Москвы признаны одними из самых “быстрых” в мире. Время ожидания в очереди не превышает 3 минут. Разумеется, случаются и непредвиденные ситуации, но за них центры считают необходимым извиниться перед посетителями и скрасить период ожидания приятным времяпрепровождением за чашкой бесплатного кофе.

Центры госуслуг Москвы предложат бесплатный кофе посетителям

..... Об этом сообщили в комитете госуслуг.
.....

Центры госуслуг столицы предложат посетителям бесплатный кофе

..... Его предложат в качестве приятного извинения. Об этом сообщает пресс-служба столичных МФЦ.
.....

Центры госуслуг Москвы угостят бесплатным кофе посетителей, ожидающих в очереди более 15 минут
Новая услуга будет введена с 7 декабря во всех московских МФЦ "Мои документы"
..... Бесплатный напиток должен расцениваться как приятное извинение за ожидание в очереди.
..... Там уже работают кабинеты для приема маломобильных горожан, детские уголки, комнаты матери и ребенка, платежные терминалы и банкоматы. Везде есть Wi-Fi, а у входов оборудованы велопарковки. .....

Центры госуслуг Москвы предложат бесплатный кофе посетителям
Офисы государственных услуг “Мои документы” в Москве с 7 декабря начнут угощать своих посетителей бесплатным чаем, кофе и какао. Получить чашку напитка можно будет в тех случаях, если ожидание в очереди затянулось и продлилось более 15 минут.
Получить чашку ароматного и горячего напитка можно будет в качестве извинения за то, что ожидание получения услуги затянулось и начало доставлять неудобства.
Такая интересная и приятная услуга станет очередным дополнением ко всему спектру возможных услуг, предоставляемых центрами “Мои документы” сверх непосредственной работы.
Например, в центрах Москвы есть банкоматы и терминалы для осуществления платежей, комнаты матери и ребенка, где можно перепеленать малыша, детские комнаты, где ребенок может поиграть, а также сеть для выхода в Интернет и велопарковки у входов. Кроме того, все центры оборудованы для посещения маломобильными гражданами. Также центры недавно разработали памятку-руководство о том, как необходимо оборудовать государственные центры для удобства жителей Москвы с ограниченными возможностями. Эта памятка делает доступными принципы повышения комфортности и доступности офисов. Памятка была разработана с опорой на международный опыт и результаты дизайн-исследований.
Напомним, что в Москве насчитывается 110 государственных услуг. Центры государственных услуг были изменены и заработали по новому стандарту в 2014 году и с тех пор популярность их растет. Как показали исследования, москвичи охотно используют услуги, предоставляемые офисами государственных услуг. Офис оказывают большой спектр услуг все государственные услуги, а также сверх них, такие как, распечатка документов. Здесь можно перекусить, а теперь еще и выпить кофе или чай.

В центрах госуслуг посетителей будут угощать кофе или чаем, если они ждут очереди более 15 минут
В центрах госуслуг “Мои документы” с 7 декабря вводится новый сервис: здесь всячески стараются сократить и скрасить время ожидания в очереди для каждого посетителя, и теперь бесплатно готовы напоить его кофе или чаем в том случае, если клиент ждет более четверти часа.
По уверению руководства центров, такое долгое ожидание в “Моих документах” - крайне редкий случай. Среднее время, которое человек проводит в очереди, - 3 минуты. И если очередь все-таки есть, клиент имеет право на компенсацию - ему всегда принесут извинения за долгое ожидание, а теперь еще угостят горячим напитком.

Московские центры госуслуг угостят посетителей бесплатным кофе

Как в самолетах. Сотрудники центров предоставления государственных услуг “Мои документы” будут предлагать посетителям учреждений бесплатный кофе или чай в том случае, если клиенты будут ожидать свою очередь более 15 минут. Бесплатное “чаепитие” в “Моих документах” обещают ввести с 7 декабря.
.....
Центры госуслуг Москвы становятся все более удобными и комфортными для посетителей. Недавно столичные центры были признаны одними из самых удобных, “быстрых” и “отзывчивых” учреждений предоставления государственных услуг в мире. ..... У входов в учреждения созданы велопарковки. Сегодня “Мои документы” занимаются созданием полноценной безбарьерной среды. Теперь все больше услуг можно оформить в режиме "одного окна" единым пакетом практически без очередей посредством электронной записи или с помощью талонов.
Ну, а если все же кто-то оказывается в очереди более 15 минут, им начнут предлагать кофе или чай. Это станет еще одним дополнением к набору сервисов, которыми оснащены все 110 офисов “Моих документов”.
.....
Напомним, в Зеленограде действует четыре центра "Мои документы": корпуса 2019 (район Крюково), 337 (район Савелки), 128 (район Матушкино) и 828 (районы Старое Крюково и Силино). В скором времени планируется открыть отдельный офис в районе Силино.

В МФЦ ожидающих угостят ароматным кофе или чаем

..... Сейчас среднее время ожидания в них 3 минуты. Однако есть случаи, когда время ожидания превышает 15 минут.
..... В них работают платежные терминалы и банкоматы, детские уголки, Wi-Fi, фотобудки и другое.

Посетителей московских центров госуслуг угостят бесплатным кофе

.....
Однако, судя по всему, вероятность получить бодрящий напиток невелика. По информации комитета, среднее время ожидания в очереди в “Моих документах” составляет 3 минуты. При этом отмечается, что в аналогичных центрах жители Финляндии ждут в среднем по 5 минут, а испанцы - еще на полминуты дольше.

Центры госуслуг Москвы угостят бесплатным кофе посетителей, ожидающих в очереди более 15 минут

..... Данный сервис будет введен с 7 декабря. .....

В центрах госуслуг затянувшееся ожидание будут скрашивать чашкой кофе или какао
Руководство ГБУ МФЦ ("Мои документы") приняло решение со следующего понедельника приносить извинения посетителям центров госуслуг в случае, если им пришлось ожидать своей очереди больше положенных 15 минут.
Извинения последуют не только на словах: чтобы скрасить посетителю затянувшееся ожидание, ему будет предлагаться чашка чая, кофе или какао. С
Как отмечают представители ГБУ МФЦ, сейчас в среднем посетитель ждет получения услуги порядка трех минут, однако еще есть случаи, когда этот лимит превышается. Над устранением этого недостатка ведется активная работа.

Ждешь больше 15 минут - кофе в подарок от центров госуслуг

.....

Центры госуслуг Москвы предложат бесплатный кофе посетителям

.....
.....

Центры госуслуг скрасят посетителям ожидание в очереди чашкой бесплатного кофе

.....