MosDay.ru - Московский День
 MosDay.ru:  Новости · Фото · Камеры · Гид · Карты · Инфо · Форум 
МОСКВА / НОВОСТИ / 2021 / 07 / 15 / БОЛЕЕ ОДНОГО МИЛЛИОНА ОБРАЩЕНИЙ ОБРАБОТАЛ ЧАТ-БОТ НА ПОРТАЛЕ MOS.RU



 Новости
 страницы:
   1   2   3   4   5 
 лента за сегодня
 топ - главное
 теги / темы
   ГИБДД
   ДТП
   День Реки
   Дети
   Дороги
   ЖКХ
   Закрытие метро
   Зарплаты
   История
   Камеры
   Метро
   Мотоциклы
   Моя Улица
   Новая Москва
   Парковки
   Перекрытия
   Платная парковка
   Погода
   Пожары
   Полиция
   Преступность
   Приезжие
   Происшествия
   Снос домов
   Стритрейсеры
   Транспорт
   Школа
   Экология
   Электробусы
   все темы...
 Случилось в метро
 картина дня
 анонсы
 события
 архив

 Фотографии

 Web-камеры

 Справочник

 Афиша

 Карты

 Адреса

 Информация

 Форум







Более одного миллиона обращений обработал чат-бот на портале mos.ru

11:00 15.07.2021 - Monavista   смотреть полную версию 

Виртуальный помощник на официальном сайте мэра Москвы (mos.ru - прим. ВМ ) обработал уже более миллиона обращений пользователей. Чат-бот помогает москвичам быстро и эффективно находить ответы на интересующие их вопросы.

Чаще всего пользователи портала интересуются вопросами,... Читать полную новость в источнике: vm.ru

/ Четверг, 15 июля 2021 года /

ПРОСМОТРОВ: 310
  •  ВКонтакте 
  •  Facebook 

Более одного миллиона обращений обработал чат-бот на портале mos.ru

 ..... 

Чаще всего пользователи портала интересуются вопросами, связанными с получением услуг, добавлением или изменением данных в личном кабинете, а также информацией о записи на получение разного рода документов.

- Чат-бот на портале mоs.ru - один из примеров использования технологий искусственного интеллекта в городской цифровой экосистеме. Он способен поддержать письменный диалог, выбирая ответы из своей памяти, в которой содержится более 7,7 тысячи статей, - рассказал министр правительства Москвы, руководитель столичного департамента информационных технологий Эдуард Лысенко.

По его словам, чат-бот подсказывает горожанам, как пользоваться электронными сервисами и получать госуслуги. Тем самым виртуальный помощник снижает нагрузку с техподдержки портала городских услуг, позволяя им уделять время решению более сложных вопросов.

Кроме того, созданный на основе технологии искусственного интеллекта виртуальный помощник постоянно совершенствуется. Всякое взаимодействие с пользователями портала позволяет ему учиться и улучшать свою работу. Если бот не уверен в правильности предлагаемого им ответа, он направляет вопросы пользователя специалисту. Последний в свою очередь пополняет базу знаний бота вновь сформулированным ответом, сообщается на официальном сайте мэра столицы.

Ранее москвичам рассказали , как получить подарок в рамках акции онлайн-платформы Электронный дом.

Илья Ашуров



Чат-бот обработал свыше 1 млн обращений от граждан на портале mos.ru

Виртуальный помощник на mos.ru в режиме реального времени ответил более чем на 1 млн сообщений пользователей.

Об этом сообщает Москва 24 со ссылкой на портал мэра и правительства столицы.

Руководитель Департамента информационных технологий Эдуард Лысенко отметил, что виртуальный помощник является одним из примеров использования технологий искусственного интеллекта в городской цифровой экосистеме.

 ..... Виртуальный помощник в режиме реального времени подсказывает, как пользоваться порталом и получать электронные услуги и сервисы, а наши специалисты службы техподдержки могут сосредоточиться на решении более сложных вопросов", - приводятся в материале слова Лысенко.

Как ранее сообщала НСН, на сервисе Московский инвестор столичного инвестиционного портала заработал новый раздел Строительство.


Более миллиона обращений: как работает чат-бот mos.ru

Чаще всего горожане обращаются с вопросами, касающимися получения госуслуг, изменения или добавления данных в личном кабинете на mos.ru и записи на получение документов.

Виртуальный помощник на портале mos.ru в режиме реального времени ответил более чем на один миллион сообщений пользователей. Он мгновенно обрабатывает часто задаваемые вопросы горожан, экономя время и помогая быстро получить нужную информацию.

 ..... 

Поскольку чат-бот работает с использованием технологий искусственного интеллекта, он учится и становится эффективнее каждый раз, когда взаимодействует с пользователями. Если бот не уверен в том, что выбрал правильный ответ, то подбирает другие возможные варианты ответов на вопросы пользователя и предлагает их специалисту. Если один из них подошел, оператор в один клик отправляет ответ обратившемуся, а бот вносит это решение в свою базу знаний. Это один из способов улучшить качество консультаций в чате.

Многие горожане предпочитают общаться с чат-ботом всякий раз, когда хотят получить быстрый ответ на простые вопросы. Так, например, с начала июня пользователи больше пяти тысяч раз уточняли, как получить QR-код и записаться на сдачу мазка и антител к COVID-19. Почти 2,4 тысячи человек спросили, как вводить показания приборов учета воды, а 1120 пользователей узнали, как записаться на бесплатную вакцинацию от коронавируса.

Кроме того, с помощью интерфейса чат-бота при поддержке операторов москвичи узнают, когда отключат горячую воду в их доме, как записаться на прием к врачу, какими вакцинами можно привиться от СOVID-19. Виртуальный помощник при поддержке операторов помог вызвать на дом мастера пользователю с нарушением слуха, который не мог позвонить в службу по телефону. А еще пользователи задают вопросы о том, где оказывают психологическую помощь. Чат-бот подсказывает, куда им обратиться, или передает вопрос на линию оператору.

Чат-бот на портале mos.ru запустили в феврале 2020 года. За один год и четыре месяца работы москвичи воспользовались им более 1,9 миллиона раз. Более миллиона обращений бот обработал самостоятельно, еще около 900 тысяч - с помощью оператора службы технической поддержки. Чаще всего горожане обращаются в онлайн-чат с вопросами о том, как найти и получить ту или иную государственную услугу, изменить или добавить данные в личном кабинете на mos.ru и записаться на получение документов.












горячие темы 
Новость дня

Бизнес в нынешнее время

История: Казенный Большой переулок, дом 9

Вокзалы Москвы

Почему наш город назвали "Москва"?

Раньше песни были лучше!

Сервисы доставки еды: какой выбрать?


 ГЛАВНАЯ · ФОТО · ГИД · КАРТА · НОВОСТИ · АФИША · АДРЕСА · ИНФО · КАМЕРЫ · ФОРУМ