MosDay.ru - Московский День
 MosDay.ru:  Новости · Фото · Камеры · Гид · Карты · Инфо · Форум 
МОСКВА / НОВОСТИ / 2020 / 03 / 26 / ОФОРМЛЕНИЕ БОЛЬНИЧНЫХ И КОНСУЛЬТАЦИИ ПСИХОЛОГОВ: КАК РАБОТАЕТ КОЛ-ЦЕНТР ПО ВОПРОСАМ КОРОНАВИРУСА



 Новости
 страницы:
   1   2   3   4   5 
 лента за сегодня
 топ - главное
   День Защиты Детей
   Коронавирус
 теги / темы
   ГИБДД
   ДТП
   День Реки
   Дети
   Дороги
   ЖКХ
   Закрытие метро
   Зарплаты
   История
   Камеры
   Метро
   Мотоциклы
   Моя Улица
   Новая Москва
   Парковки
   Перекрытия
   Платная парковка
   Погода
   Пожары
   Полиция
   Преступность
   Приезжие
   Происшествия
   Снос домов
   Стритрейсеры
   Транспорт
   Школа
   Экология
   Электробусы
   все темы...
 Случилось в метро
 картина дня
 анонсы
 события
 архив

 Фотографии

 Web-камеры

 Справочник

 Афиша

 Карты

 Адреса

 Информация

 Форум

День Защиты Детей
 скоро 

Коронавирус
 актуально 







Оформление больничных и консультации психологов: как работает кол-центр по вопросам коронавируса

22:00 26.03.2020 - Monavista, БезФормата   смотреть полную версию 

Звонки в кол-центрах принимают 370 операторов - сотрудники центров госуслуг Мои документы. 100 человек работают на Ходынском бульваре и 270 человек - на проспекте Лихачева.

Как сообщает официальный сайт Мэра Москвы , Сергей Собянин посетил новый кол-центр Правительства Москвы, расположенный в здании школы № 548 (проспект Лихачева, дом 11). Здесь с 17 марта принимают обращения горожан по вопросам, связанным с распространением коронавирусной инфекции.

По мере нарастания угрозы распространения коронавируса город постепенно принимает все более серьезные меры. Они вызывают много вопросов у жителей и требуют подробных разъяснений.

"Сейчас поступает множество звонков, связанных с работой предприятий общепита и торговли. Для этого необходимо, конечно, расширять систему коммуникации. Мы открываем мощнейший кол-центр на базе школы на территории бывшего ЗИЛа. Эти люди будут работать как с пожилыми, так и с теми, у кого есть вопросы, связанные с ограничительными мерами, которые вводятся", - сказал Сергей Собянин.

Первый кол-центр был открыт 4 марта в спортзале школы № 1409 (Ходынский бульвар, дом 7). Задать вопросы, связанные с распространением коронавирусной инфекции, можно по телефону: +7 (495) 870-45-09.

В обоих кол-центрах звонки принимают 370 операторов - сотрудники центров госуслуг Мои документы. 100 человек работают на Ходынском бульваре и 270 человек - на проспекте Лихачева. Они дежурят посменно в режиме два дня через два. Перед началом работы каждый оператор проходит подготовку в учебном центре - около 50-60 человек в день. Звонки принимаются ежедневно с 08:00 до 21:00.

Выписывают больничные листы гражданам, которые находятся в режиме самоизоляции, 25 врачей городских поликлиник. При необходимости они также оказывают консультативную помощь. Больничные листы и справки на дом доставляют сотрудники центров госуслуг Мои документы.

С начала работы горячей линии операторы приняли более 267 тысяч звонков . Доля обращений с целью получения консультации составляет почти 70 процентов. За оформлением больничных листов и справок обратились около 45 тысяч жителей.

Мэр Москвы напомнил, что первоначально на карантин отправляли граждан, прибывших из иностранных государств, в которых были зафиксированы вспышки коронавирусной инфекции, - это около 100 тысяч человек, а также те, кто живет вместе с ними.

"Затем мы приняли решение о переводе на дистанционное обучение наших школьников. Это около миллиона и, соответственно, около 150 тысяч работников системы образования", - добавил он.

С 23 марта кол-центр начали принимать звонки от пожилых и хронически больных москвичей, которым предстоит провести несколько недель на домашнем режиме. Получить социальную и психологическую помощь они могут, позвонив по телефону горячей линии: +7 (495) 870-45-09.

Заявки принимаются по таким направлениям, как покупка и доставка продуктов, лекарств, товаров первой необходимости, покупка и доставка корма домашним питомцам и выгул собак, доставка дров и угля на садовые участки пожилым москвичам, выбравшим режим самоизоляции на даче. Для оказания помощи сформирована сеть из социальных работников (семь тысяч человек с возможностью увеличения до 13 тысяч человек) и волонтеров (800 человек с возможностью увеличения до двух тысяч человек).

За двое суток работы горячей линии поступило более 15 тысяч обращении? с запросом на оказание различных соцуслуг. Наиболее востребованные из них - услуги по доставке лекарств и продуктов питания. Порядка 62 процентов заявок уже выполнено.

"Огромное количество вопросов поступило. В первую очередь эти вопросы были связаны с выдачей больничных листов тем, кто прилетает из-за границы. Затем масса звонков стала касаться вопросов, связанных с социальной поддержкой граждан - москвичей старше 65 лет. Это вопросы, связанные с доставкой лекарств, питанием, обслуживанием, выдачей больничных листов тем, кто ушел на больничный. В том числе и вопросы о доставке топлива на дачи, если граждане уехали на дачные участки", - уточнил Мэр Москвы.

Домашний режим для пенсионеров

С 26 марта по 14 апреля москвичи старше 65 лет и граждане, страдающие хроническими заболеваниями (сахарным диабетом, бронхиальной астмой, хронической болезнью почек, онкологическими заболеваниями, а также перенесшие инфаркт или инсульт), обязаны соблюдать режим самоизоляции .

История вопроса

Сергей Собянин предложил ввести карантин для людей старше 65 лет в городах-миллионниках

Работающие граждане старше 65 лет не должны ходить на работу. Под исключение попадают только руководители и сотрудники, чье нахождение на работе жизненно важно для функционирования предприятий, организаций, учреждений и органов государственной власти, а также работники сферы здравоохранения. К ним домашний режим может не применяться.

Все остальные работающие пенсионеры старше 65 лет и хронически больные граждане должны перейти на удаленную работу, взять оплачиваемый отпуск либо больничный лист .

Пожилым и хронически больным людям не следует посещать любые общественные места. А выходить в магазин или аптеку можно только в случае необходимости. При желании можно уехать на дачу. По заявкам дачников им могут доставить уголь и дрова по льготным ценам.

Для компенсации дополнительных расходов, которые могут возникнуть в связи с режимом самоизоляции, москвичам старше 65 лет и хронически больным людям 25 марта была выплачена разовая материальная помощь в размере двух тысяч рублей. Еще две тысячи рублей они получат после окончания домашнего режима при условии его ответственного соблюдения.

История вопроса

Сергей Собянин подписал распоряжение о выплатах жителям Москвы старшего поколения, которые соблюдают режим самоизоляции

Операторы связи обязаны не отключать телефоны и интернет при нулевом или отрицательном балансе у пожилых и хронически больных москвичей, соблюдающих режим самоизоляции. Также временно отменяется взимание пени и штрафов за просрочку оплаты услуг ЖКХ. Покидать квартиру или уезжать с дачи, чтобы оплатить квитанции, не нужно.

Домашний режим самоизоляции был введен указом Мэра Москвы. Такие меры принимаются для профилактики распространения коронавирусной инфекции.

Помощь психологов

Москвичи, находящиеся дома в режиме самоизоляции, могут рассчитывать на помощь психологов. В первый день работы 10 психологов кол-центра приняли более 400 звонков от москвичей, нуждающихся в психологической помощи. В случаях, когда нужна более длительная, глубокая работа, специалисты рекомендуют горожанам обращаться в Московскую службу психологической помощи населению, в том числе через чат или Skype. Также для всех москвичей в круглосуточном режиме продолжает работать неотложная психологическая помощь по телефону 051.

Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы

/ Четверг, 26 марта 2020 года /

темы:  Медицина  ЖКХ  Карантин  Собянин  Школа  Коронавирус

ПРОСМОТРОВ: 536
  •  ВКонтакте 
  •  Facebook 

Собянин посетил новый колл-центр правительства Москвы по коронавирусу

Мэр Москвы Сергей Собянин в четверг посетил новый колл-центр правительства столицы, принимающий обращения по вопросам, связанным с распространением коронавирусной инфекции.
По словам мэра, по мере нарастания угрозы распространения нового коронавируса в Москве постепенно вводятся все новые и новые ограничительные меры, по которым у граждан возникают вопросы и потребности в оказании различного рода помощи.
"Мы открываем мощнейший колл-центр на базе самой большой школы в России. ..... 
Он напомнил, что изначально в Москве вводился карантин для прибывающих из неблагополучных по коронавирусу стран. "Затем мы приняли решение о переводе на дистанционное обучение школьников - это около миллиона и 150 тысяч работников образования. Мы приняли решение о том, что пожилые москвичи старше 65 лет тоже переводятся на домашний режим, в том числе и те, кто продолжал работать. Они переходят на больничный лист, либо на дистанционную систему работы. Буквально вчера было принято решение о недельных каникулах", - рассказал мэр Москвы.
По его словам, для усиления эффектов от этих решений в Москве дополнительно вводятся ограничения на работу торговых центров, развлекательных центров, основных парков культуры и пунктов общественного питания. "Все эти меры, которые вводятся постепенно одна за другой, требуют разъяснения", - отметил Собянин.
Он рассказал, что в колл-центр поступало большое число вопросов по больничным листам возвращающихся из-за границы. "Затем пошли вопросы, связанные с социальной поддержкой пожилых. ..... 
Колл-центр правительства Москвы по вопросам, связанным с распространением коронавирусной инфекции (+7-495-870-45-09), начал свою работу 4 марта в спортзале школы 1409 на Ходынском бульваре. Начиная с 17 марта был развернут второй колл-центр в здании школы 548 на территории ЗИЛ а на проспекте Лихачева. Прием звонков в двух колл-центрах осуществляют 370 операторов, являющихся сотрудниками центров госуслуг "Мои документы": 100 человек на Ходынском бульваре и 270 человек - на ЗИЛе. ..... 
Маска, антисептик, тепловизор: профилактика коронавируса в России
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Перейти в фотобанк
Больничные листы гражданам, находящимся в режиме самоизоляции, выписывают 25 врачей городских поликлиник. ..... 
Опрос
Вы соблюдаете режим самоизоляции?
34.9%
Конечно
25.3%
Нет
39.8%
Частично
Проголосовать
Проголосовали:34288
10:27 Распространение нового коронавируса
С 26 марта по 14 апреля москвичи старше 65 лет и граждане, страдающие хроническими заболеваниями (сахарным диабетом, бронхиальной астмой, хронической болезнью почек, онкологическими заболеваниями, а также перенесшие инфаркт или инсульт), обязаны соблюдать домашний режим самоизоляции. ..... 
Последние данные о ситуации с COVID-19 в России и мире представлены на порталестопкоронавирус.рф.



Сергей Собянин рассказал о работе горячей линии по вопросам распространения коронавируса

Мэр Москвы Сергей Собянин 26 марта посетил новый кол-центр. В нем принимают обращения граждан по вопросам, связанным с распространением коронавирусной инфекции.

Столичные власти по мере нарастания угрозы распространения коронавируса принимают более объемные и серьезные меры.

- Начинали с того, что обеспечили самоизоляцию тех, кто прибывает из зон заражения, из-за границы - это около 100 тысяч человек, - напомнил мэр Москвы. ..... 

Кроме того, принято решение об обязательной самоизоляции пожилых москвичей и людей с хроническими заболеваниями.

- Президентом было принято решение о недельных каникулах. Для того чтобы усилить эффект от этого решения, мы дополнительно ввели ограничения по работе торговых центров, главных парков культуры и общепита, - сказал Сергей Собянин.

По его словам, все эти меры, которые вводятся постепенно одна за другой, требуют разъяснения, у людей возникает огромное количество вопросов.

- В первую очередь вопросы были связаны с выдачей больничных листов, затем стала поступать масса звонков по вопросам, связанным с социальной поддержкой граждан старше 65 лет, - отметил глава города.

В частности, поступающие вопросы связаны с доставкой лекарств и продуктов, обслуживанием на дому, а также с доставкой топлива на дачу в случае если провести карантин человек решил там.

 ..... 

Сергей Собянин подчеркнул, что необходимо наращивать систему коммуникации. С этой целью был открыт еще один мощный кол-центр на базе самой большой в России школы на ЗИЛе.

- Операторы будут работать как с пожилыми людьми, так и со всеми москвичами, у которых есть вопросы, связанные с введенными ограничительными мерами, - пояснил мэр столицы.

В этом же кол-центре готовы оказать психологическую помощь всем, кто в ней нуждается.

- Наша линия работает круглосуточно, - рассказала заведующая мобильным сектором экстренной психологической помощи Московской службы психологической помощи Екатерина Шапурова. - Наши психологи приняли уже более 800 звонков.

Обращаются люди по совершенно разным поводам, но больше всего, конечно, звонков от людей с высоким уровнем тревоги.

КСТАТИ

Кол-центры правительства Москвы по вопросам, связанным с распространением коронавируса, принимают звонки по номеру:? +7 (495) 870-45-09?. В них работают 370 операторов, являющихся сотрудниками центров госуслуг Мои документы. С начала работы горячей линии операторы приняли свыше 267 тысяч звонков, из них за консультацией обратились почти 70 процентов. ..... 

СПРАВКА "ВМ"

Через кол-центр можно оставить заявку на получение социальной помощи. ..... Для оказания помощи сформирована сеть из семи тысяч социальных работников и 800 волонтеров (при необходимости количество увеличат). ..... 

Главные факты по теме коронавируса в России и мире можно прочитать ЗДЕСЬ >>>







горячие темы 
Коронавирус COVID-19 в Москве

День Победы - 9 мая 2020 года - 75 лет!

Новость дня

ЖК по душе

История: Казенный Большой переулок, дом 9

Выбор автосервиса

Как выбрать салон красоты


 ГЛАВНАЯ · ФОТО · ГИД · КАРТА · НОВОСТИ · АФИША · АДРЕСА · ИНФО · КАМЕРЫ · ФОРУМ