В 2013 году операторы городского call-центра будут обрабатывать не только телефонные вызовы, но и вносить в электронный документооборот и внутренние системы письменные обращения граждан. При этом мощность call-центра составит до 1 млн входящих вызовов в месяц.

С помощью call-центра горожане получили возможность быстро и удобно решать социальные и бытовые вопросы, такие как запись в городскую поликлинику, помощь в заполнении заявлений на получение электронных госуслуг, получение информации о платных парковках в центре города и способах их оплаты или передача показаний бытовых счетчиков.

На мощностях call-центра организовано более 20 горячих линий. Единый call-центр также используется для борьбы с незаконной рекламой с помощью автодозвона, оказывает услугу "виртуальный секретарь" для нескольких московских ведомств и помогает организовать оперативное взаимодействие учебных заведений города с техническими специалистами Департамента информационных технологий города Москвы в случае сбоев со связью или проблем с компьютерным оборудованием.

Телефоны горячих линий, запущенных в 2011-2012 гг., не изменятся.

Наиболее популярные горячие линии:

1. Запись на прием к врачу (495) 539-3000 - круглосуточно, без выходных.

2. Техническая поддержка московского портала госуслуг ( pgu.mos.ru ) и консультации по универсальной электронной карте (495) 539-5555 - с 8:00 до 21:00, без выходных.

3. Справочная служба московского парковочного пространства (495) 539-2299 - круглосуточно, без выходных.

4. Регистрация показаний индивидуальных приборов учета потребляемой воды (495) 539-2525 - с 8:00 до 20:00, без выходных.

5. Горячая линия инженерных служб (495) 539-5353 - с 8:00 до 20:00, без выходных.

6. Жалобы на качество сотовой связи (495) 539-2929 - с 9:00 до 20:00, без выходных.

.news_presentation_wrapper { width: 100%; clear: both; padding: 15px 0px; } .news_presentation { overflow: hidden; clear: both; margin: 10px auto; } .news_presentation-item { width: 350px; height: auto; margin: 5px; float: left; }