MosDay.ru - Московский День
 MosDay.ru:  Новости · Фото · Камеры · Гид · Карты · Инфо · Форум 
МОСКВА / НОВОСТИ / 2018 / 04 / 10 / ПОЛОВИНА КАССИРОВ МОСКОВСКОГО МЕТРО ПЕРЕШЛИ НА НОВЫЙ СТАНДАРТ ОБСЛУЖИВАНИЯ



 Новости
 страницы:
   1   2   3   4   5 
 лента за сегодня
 топ - главное
 теги / темы
   ГИБДД
   ДТП
   День Реки
   Дети
   Дороги
   ЖКХ
   Закрытие метро
   Зарплаты
   История
   Камеры
   Метро
   Мотоциклы
   Моя Улица
   Новая Москва
   Парковки
   Перекрытия
   Платная парковка
   Погода
   Пожары
   Полиция
   Преступность
   Приезжие
   Происшествия
   Снос домов
   Стритрейсеры
   Транспорт
   Школа
   Экология
   Электробусы
   все темы...
 Случилось в метро
 картина дня
 анонсы
 события
 архив

 Фотографии

 Web-камеры

 Справочник

 Афиша

 Карты

 Адреса

 Информация

 Форум







Половина кассиров Московского метро перешли на новый стандарт обслуживания

06:17 10.04.2018 - Москва Центр   смотреть полную версию 

Более 1,5 тысяч кассиров Метро Москвы прошли обучение новому стандарту обслуживания пассажиров - это около 50 процентов от всего штата.

По словам руководителя столичного Департамента транспорта Максима Ликсутова, к Чемпионату мира по футболу курс будет завершен полностью.

Согласно требованиям, кассиры быстро и качественно обслуживают клиентов, отвечают на все возникшие вопросы, соблюдая правила вежливости. Необходимо быть терпеливым даже в ситуации, когда пассажир ведет себя некорректно.

Кроме того, кассиру необходимо организовать рабочее место по мировой методике 5S: соблюдение порядка на столе, содержание стола в чистоте, сортировка проездных документов, стандартизация инструкций и самосовершенствование.

Также кассирам выдали единую форму одежды в сером и красном цветах, передает официальный портал мэра и Правительства Москвы.

Напомним, что кассы Московского метро с англоговорящими сотрудниками будут обозначены стикером "We speak English!".

/ вторник, 10 апреля 2018 года /

темы:  Футбол

ПРОСМОТРОВ: 1328
  •  ВКонтакте 
  •  Facebook 

Разрешение конфликтов и методика 5S: каким будет новый стандарт обслуживания в кассах метро

Все кассиры столичной подземки должны быстро и качественно обслуживать пассажиров, быть вежливыми и уметь урегулировать конфликтные ситуации. Также им нужно будет содержать рабочее место в чистоте и иметь опрятный внешний вид.

Почти половина кассиров Московского метрополитена прошла обучение новому стандарту сервисного обслуживания. Сотрудники изучают правила работы с пассажирами, требования к внешнему виду и организации рабочего места.

"Стандарт сервисного обслуживания пассажиров метро разработали в конце 2017 года, а с этого года кассиры изучают его на занятиях. Курсы окончили уже более 1,5 тысячи работников. К чемпионату мира по футболу - 2018 обучение пройдут все кассиры", - рассказал заместитель Мэра Москвы по вопросам транспорта Максим Ликсутов.

Согласно стандарту, кассиры должны быстро и качественно обслуживать пассажиров, предоставлять ответы на все возникшие вопросы и быть вежливыми в общении. Особое внимание на занятиях уделяется работе с конфликтными ситуациями: нужно быть спокойными и терпимыми даже в том случае, когда пассажир ведет себя некорректно. Если конфликт не решается, сотрудник должен позвать старшего кассира (они проходят дополнительные занятия по урегулированию подобных ситуаций).

Помимо этого, кассиры должны организовывать свое рабочее место согласно принципу общепринятой в мировой практике методике 5S: соблюдение порядка на столе, содержание стола в чистоте, сортировка (все типы проездных билетов должны лежать отдельно друг от друга), стандартизация (следование рабочим инструкциям при консультации пассажира) и самосовершенствование (кассиру следует предлагать идеи, какими еще способами оптимизировать рабочее место).

Кроме того, все кассиры начали носить единую форму одежды. Работники касс получили стильные и комфортные жакеты, жилетки, рубашки, юбки и брюки красного и серого цветов с логотипом метро. Сотрудникам также выдали ярко-красные головные уборы и шелковые шейные платки. На обучении стандарту поясняют, что внешний вид кассира метро должен быть опрятным.

Кассы Московского метрополитена, в которых работают англоговорящие сотрудники, отметят специальными стикерами к чемпионату мира по футболу - 2018. Владеющие английским языком кассиры смогут без труда объяснить иностранным туристам, какие билеты есть в ассортименте, как пополнить транспортную карту, а также помогут сориентироваться в московском метро. Стикеры с надписью We speak English! наклеят на верхней части кассового окна.

Источник: mos.ru



Разрешение конфликтов и методика 5S: каким будет новый стандарт обслуживания в кассах метро

 ..... 


Новый стандарт обслуживания пассажиров введут в кассах метро к ЧМ-2018

В кассах метро вводят новый стандарт обслуживания. ..... Особое внимание на занятиях уделяется работе с конфликтными ситуациями. ..... Помимо этого, кассиры должны соблюдать порядок и чистоту на рабочем столе, сортировать все типы проездных билетов отдельно друг от друга, а также предлагать идеи оптимизации рабочего места.
 ..... А кассы, в которых работают англоговорящие сотрудники, отметят специальными стикерами с надписью "We speak English!". ..... 
Напомним, к ЧМ-2018 на всех станциях подземки установят 600 новых билетных автоматов с расширенным функционалом. Пассажиры смогут приобрести карту Тройка и записать на нее любые виды билетов, а также купить проездные ТАТ, 90 минут и Единый на разные сроки действия. интерфейс будет доступен на русском, английском, немецком, французском, китайском и испанском языках.


Столичное метро вводит новый стандарт обслуживания в кассах

Кассиры московского метро пройдут специальное обучение новому стандарту сервисного обслуживания перед ЧМ-2018. Об этом сообщил заммэра Москвы по вопросам транспорта Максим Ликсутов.

К настоящему моменту 45% кассиров метро уже прошли обучение, это более 1,5 тыс. человек. К началу турнира обучение пройдут все кассиры метрополитена. Ликсутов добавил, что новый стандарт был разработан в конце прошлого года для улучшения качества обслуживания москвичей и гостей города. Он включает в себя правила работы с пассажирами, скорость и высокое качество предоставляемых услуг, помощь при возникновении вопросов, требования к внешнему виду и организации рабочего места. Помимо этого, к ЧМ-2018 кассы столичной подземки с англоговорящими сотрудниками отметят специальными стикерами "We speak English!".

Ликсутов отметил, что особое внимание уделяется работе с конфликтными ситуациями. Кассирам рекомендуется не допускать возникновения таковых, но если это произошло - проявлять максимальную терпимость, даже если поведение пассажиров некорректно, пишет агентство городских новостей Москва.

"В отдельных случаях рекомендуется подключать старших кассиров, которые проходят отдельную программу по урегулированию конфликтных ситуаций", - заключил заммэра столицы.

ЧМ-2018 по футболу пройдет в России с 14 июня по 15 июля в 11 российских городах. До начала апреля на предстоящие матчи было продано около 1,7 млн билетов.


Московское метро вводит новый стандарт обслуживания в кассах

Столичная подземка вводит новый стандарт обслуживания в кассах в преддверии Чемпионата мира по футболу - 2018. Изменения коснулись правил работы с пассажирами, требований внешнего вида и организации рабочего пространства.

- На данный момент 45% кассиров метрополитена прошли обучение новому стандарту сервисного обслуживания - это более 1,5 тыс. человек, - заявил заместитель мэра Москвы по вопросам транспорта Максим Ликсутов.

К Чемпионату мира по футболу в 2018 г. все кассиры метрополитена пройдут такое обучение.

На занятиях кассиров обучают основам этики сервисного обслуживания и акцентируют внимание на скорости работы. Большое внимание уделяется работе в конфликтных ситуациях. Работников просят проявлять максимальную терпимость, даже когда пассажиры ведут себя некорректно.


Около 50% кассиров метро Москвы прошли обучение новому стандарту сервисного обслуживания

Обучение новому стандарту сервисного обслуживания пассажиров в кассах Московского метрополитена прошли более половины сотрудников, к началу чемпионата мира по футболу 2018 года все кассиры столичной подземки пройдут данное обучение, сообщается на официальном сайте мэра Москвы.

 ..... 

Также кассиры должны организовывать свое рабочее место согласно принципу общепринятой в мировой практике методике 5S: соблюдение порядка на столе, содержание стола в чистоте, сортировка проездных билетов, стандартизация и самосовершенствование. Помимо этого, все кассиры получили единую форму одежды - жакеты, жилетки, рубашки, юбки и брюки красного и серого цветов с логотипом метро. ..... 

Чемпионат мира по футболу FIFA продлится с 14 июня по 15 июля. Россия в первый раз в своей истории станет страной-хозяйкой мирового первенства. Чемпионат пройдет на 12 стадионах в 11 городах РФ. Матчи примут Санкт-Петербург, Калининград, Волгоград, Казань, Сочи и еще несколько городов. Матч открытия и финал мундиаля пройдут в Москве в Лужниках.







горячие темы 
Дом-Корабль

Новый Год 2021

Маршрут для новогодней прогулки 2020-2021

А как у вас "содержится общедомовое имущество"?

Как выбрать салон красоты

Советское видео о Москве

Раньше и Сейчас - отзывы о фотосравнениях


 ГЛАВНАЯ · ФОТО · ГИД · КАРТА · НОВОСТИ · АФИША · АДРЕСА · ИНФО · КАМЕРЫ · ФОРУМ