MosDay.ru - Московский День
 MosDay.ruНовости · Гид · Афиша · Форум · Камеры · Фото · Адреса · Карта 
МОСКВА / НОВОСТИ / 2012 / 10 / 10 / ИНТЕРНЕТ, ТЕРМИНАЛ И CALL-ЦЕНТР - ВСЕ ДЛЯ УДОБСТВА ПАЦИЕНТОВ



 Фотографии

 Новости
 список всех
 страницы:
   1   2   3   4   5 
 картина дня
 свои
 топ - главное
 актуально
 теги
   ГИБДД
   ДТП
   Дети
   Дороги
   ЖКХ
   Закрытие метро
   История
   Камеры
   Культура
   МЦК
   Медицина
   Метро
   Мото
   Парковки
   Перекрытия
   Платная парковка
   Погода
   Пожары
   Полиция
   Преступность
   Приезжие
   Происшествия
   Транспорт
   Финансы
   Школа
   Экология
   все темы...
 Случилось в метро
 архив

 Web-камеры

 Справочник

 Афиша

 Карты

 Адреса

 Информация

 Форум




Rambler's Top100




Интернет, терминал и call-центр - все для удобства пациентов

19:50 10.10.2012 - ТВ Центр   ВИДЕО 

Одним из самых полезных нововведений в 220-й поликлинике стала электронная очередь. Пациенты, минуя привычную регистратуру, сами выбирают удобное для них время и записываются к врачу. Записаться к нужному специалисту можно и из дома - по телефону или через интернет. Наш корреспондент Лилия Попова пообщалась с пациентами 220-й поликлиники и узнала, как они оценивают нововведения.

220-я городская поликлиника - медучреждение с историей. Основанная в 1929 году долгое время она являлась структурным подразделением 4-го главного управления при Минздраве СССР. Оно обслуживало партийную верхушку на самом высоком уровне. Сегодня поликлиника является крупнейшим лечебно-диагностическим учреждением Москвы и сохраняет заданные в советские времена стандарты качества. Это 14 этажей с хорошим ремонтом и современным оборудованием.

Учреждение одним из первых в столице оснастили системами электронной записи к врачу. Чтобы попасть на прием, Надежда Макарьина пользуется сразу всеми техническими достижениями.

Надежда Макарьина, пациент:
- По-разному. Через интернет, через терминалы и по телефону.

Пропускная способность 220-й поликлиники - 2200 пациентов в день. Около 50 заявок на прием поступают по интернету. Эта услуга доступна на сайте медучреждения. В поликлинике также работает многоканальный call-центр. Но большая часть - 65-70% - посетителей предпочитают пользоваться терминалами, в которых без спешки можно узнать время приема всех врачей, записаться на прием к нужному специалисту и тут же получить талончик. Причем, даже пациенты в возрасте не оказываются беспомощными перед современной электроникой.

Наталья Лексина, заместитель главного врача по лечебно-диагностической работе поликлиники № 220:
- Мы предусмотрели и этот момент. Поскольку пенсионерам трудно ориентироваться в современных электронных системах, поэтому для них есть человек, который постоянно дежурит и помогает им осуществить запись к врачу на прием.

Помощь в обращении с инфоматами поступает незамедлительно и без лишних просьб.

- Врача теперь выбирайте. Ермакова. Так, у нее нет. Значит, давайте мы попробуем на один день. Вот так выделяем и на 16-е нажимаем.

Раиса Петровна записывается на прием сразу к нескольким специалистам. Система это позволяет. 80-летняя пенсионерка говорит: с терминалом и сама справляется, но от помощи не отказывается.

Раиса Жаркова, пациент:
- Я иногда и сама, но с ней лучше. Потому что здесь я плохо вижу. Если нет, допустим, а чтобы другую дату, на какую-то точку нажимает, я не вижу, я слепая.

На сегодняшний день все столичные поликлиники оборудованы терминалами для электронной записи к врачу. И почти во все можно записаться по интернету: либо через сайт медучреждения, либо через портал госуслуг. Третий способ - звонок в единый городской call-центр.

/ среда, 10 октября 2012 года /

теги:  Медицина

ПРОСМОТРОВ: 151
  •  ВКонтакте 
  •  Facebook 










горячие темы 
Где в Москве отпраздновать личное событие?

В предверии Нового года

Что подарить брату на 30 лет?

Окна пластиковые или деревянные?

А вы пьете воду из-под крана?

Куда податься за мебелью?

Как выбрать салон красоты


 ГЛАВНАЯ · ФОТО · ГИД · КАРТА · НОВОСТИ · АФИША · АДРЕСА · ИНФО · КАМЕРЫ · ФОРУМ