Городские власти утвердили регламент работы с электронными обращениями москвичей. Об этом 31 августа сообщило издание “Известия”.
Пресс - секретарь Департамента информационных технологий Елена Новикова рассказала, что документ определяет максимальный срок подготовки ответа на электронную жалобу - восемь рабочих дней. При этом ответ властей может быть не принят, если в нем, к примеру, обнаружат орфографические, пунктуационные или стилистические ошибки. В этом случае госслужащим дадут еще три дня на доработку сообщения.
Как пояснила Елена Новикова, все городские порталы жалоб, в том числе “Наш город” (gorod.mos. ru) и “Дороги Москвы” (doroga. mos.ru), взял под контроль аппарат мэра Москвы. На базе ГКУ "Московский центр “Открытое Правительство”, состоящего из 80 сотрудников, создана единая редакция всех городских сайтов, которая будет сортировать и публиковать сообщения граждан, требовать от властей ответа и еженедельно отправлять статистику в мэрию.
В регламенте, подготовленном аппаратом мэра, впервые дается определение отписки: "ответ носит формальный характер, не отвечает на конкретную претензию, вопрос или запрос, не содержит срока окончания или исправления работ". Все отписки будут отправлены чиновникам на доработку, как и ответы, носящие агрессивный характер, бездоказательные утверждения, что жалобы москвичей не имеют оснований, а также ответы-шаблоны, повторяющие не менее 50% текста других ответов, уже когда-то опубликованных на порталах.
Ограничения для пользователей тоже есть: нельзя писать комментарии вообще без знаков препинания или только прописными буквами, под запретом также спам, ненормативная лексика, реклама, призывы к ненависти.
Представитель IT-департамента добавила, что в ближайшее время к уже имеющимся порталам добавится обновленный dom.mos. ru, где можно будет жаловаться на плохую работу управляющих компаний. Кроме того, в разработке находится сайт transport. mos.ru об общественном транспорте столицы.
темы: Общественный транспорт
Столичных чиновников научат исправлять ошибки и расставлять запятые
..... Об этом “Известиям” сообщила представитель департамента информационных технологий Елена Новикова. Документ определяет максимальный срок подготовки ответа на электронную жалобу - восемь рабочих дней. ..... Чиновникам также придется переписывать сообщения с грамматическими и стилистическими ошибками. "Ответ должен быть понятен пользователю, - говорится в регламенте. - Предложения должны быть по возможности короткими, слова - емкими".
..... Примечательно, что на порталах не будут публиковаться сообщения с "избыточной благодарностью", "не соизмеримой с фактом выполненных работ на объекте". Как модераторы смогут рассчитать избыточность, не поясняется. Блокировать разрешается только спам-ботов - тех, кто отправляет не менее 20 одинаковых комментариев за сутки. Срок блокировки - 30 дней. Модераторы должны будут информировать пользователей о судьбе запросов по электронной почте.
За первое полугодие 2012 года через порталы жалоб в мэрию было направлено около 40 тыс. обращений. Сегодня москвичи могут пожаловаться на ямы на дорогах, плохую работу светофоров, брошенный автохлам, проблемы с благоустройством домов, подъездов и лифтов, незаконные ларьки и нехватку льготных лекарств. .....
Эксперт Института экономики города Владилен Прокофьев отметил, что такие нормы необходимы. Однако он усомнился, что все положения документа выполнимы.
- Грамматические ошибки чиновники смогут исправить с помощью компьютеров, а кто будет контролировать стилистику? Модераторы - не учителя русского языка, а такие же чиновники, - подчеркнул он.
Депутат муниципального собрания района Зюзино Константин Янкаускас отметил, что грамматические ошибки есть в каждом втором сообщении чиновников.
- Это говорит о низком уровне компетенции тех, кто живет за счет средств налогоплательщиков, - подчеркнул он. - Ошибки в падежах и окончаниях, кстати, часто возникают потому, что ответы компилируются из разных документов.
Однако, по словам Янкаускаса, главное, не решить проблемы с грамматикой, а уменьшить число отписок и уверенность чиновников, что жители лишь мешают им работать.
- Создание единой редакции как очередной бюрократической структуры говорит, что власти хотят сохранить действующую неэффективную модель управления, основанную на сверхцентрализации, когда проще пожаловаться напрямую мэру, а не в префектуру, - заявил депутат.
Экс-депутат Мосгордумы Юрий Загребной уверен, что отписки в ближайшее время прекратятся. Он напомнил, что на прошлой неделе мэр Москвы Сергей Собянин приказал за формальные ответы лишать чиновников премий.
- У чиновников есть два варианта: или работать по-другому, или увольняться. Если нынешние сотрудники не захотят выполнять регламент, это сделают другие, - подчеркнул Загребной.
Напомним, на прошлой неделе руководитель аппарата мэра Анастасия Ракова сообщила, что за лето число отписок на интернет-жалобы москвичей увеличилось втрое.