MosDay.ru - Московский День
 MosDay.ruНовости · Гид · Афиша · Форум · Камеры · Фото · Адреса · Карта 
МОСКВА / НОВОСТИ / 2012 / 06 / 19 / СТАЛИ ЛИ МЕНЬШЕ ОЧЕРЕДИ В СТОЛИЧНЫХ ПОЛИКЛИНИКАХ ПОСЛЕ ВВЕДЕНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ЗАПИСИ



 Фотографии

 Новости
 список всех
 страницы:
   1   2   3   4   5 
 картина дня
 свои
 топ - главное
 актуально
 теги
   ГИБДД
   ДТП
   Дети
   Дороги
   ЖКХ
   Закрытие метро
   История
   Камеры
   Культура
   МЦК
   Медицина
   Метро
   Мото
   Парковки
   Перекрытия
   Платная парковка
   Погода
   Пожары
   Полиция
   Преступность
   Приезжие
   Происшествия
   Транспорт
   Финансы
   Школа
   Экология
   все темы...
 Случилось в метро
 архив

 Web-камеры

 Справочник

 Афиша

 Карты

 Адреса

 Информация

 Форум




Rambler's Top100




Стали ли меньше очереди в столичных поликлиниках после введения электронной записи

19.06.2012 - Комсомольская Правда

В поликлиниках массово появились экраны с мигающими окошками, этакий гибрид банкомата и платежного терминала. Это инфоматы. Предполагается, что они сведут к минимуму общение с неприветливыми дамами в регистратуре, с их вечным "вас много, я одна". Бюджету это обойдется в 5,6 миллиарда рублей. Заммэра по вопросам соцразвития Леонид Печатников обещает: к концу года единая электронная регистратура появится во всех поликлиниках. Сейчас чудо-машины стоят в 325 клиниках. КП испытала новинку.

По два талона на одно время

В детской поликлинике мой сын - частый гость. Ребенок год жил в формате "кашляю-чихаю-тяжело вздыхаю". Неспешно успели обойти необходимых по возрасту специалистов. Только хирург и ортопед оказались неуловимыми.

- Вы звоните, звоните! - предлагали тетечки в регистратуре. Я и звонила.

- А теперь записи по телефону нет, только электронная, - сказали во время очередного звонка. - Приходите записывайтесь - инфомат в коридоре.

Я вздохнула: "Ну, хирург, погоди! Попадешься ты в электронные сети!"

Пока же пошли к ортопеду - записались месяц назад по старинке, через тетрадку.

Мы по записи - третьи. Начало дня. Подтягивается народ. Одна дама скандалит:

- У меня талон на 10 утра! - И показывает листочек-чек. - Мы по электронной записи!

- И я на 10 утра! - Показываю огрызок с накорябанным карандашом временем приема.

В 10 доктор выкрикивает нашу фамилию. Электронная дама показывает мне неприличный жест. А я ей - язык.

Пока доктор что-то пишет в бумажную карту, за дверью скандалят: подошли еще два "электронных человечка".

- Сегодня будет 40 человек! - едва не всхлипывает доктор. - 20 записанных по старинке месяц назад, и еще 20 умная машина вчера прислала! По два человека на талон!

Вот так: запись виртуальная, проблемы - реальные.

- В июле закончится прежняя бумажная запись и талоны будут выдавать только инфоматы, проблем не будет, - заверили в Департаменте информационных технологий.

Инфоматы собирают очереди: пациенты не могут разобраться, как ими пользоваться.

Без полиса ты теперь не пациент!

Умная машина общаться согласна только после того, как опознает штрихкод на полисе. Полис я держу дома - в карточке копия. Этого хватало. Теперь надо брать с собой.

Приходим с полисом. Машина ребенка опознала - к карапузу обращается по имени-отчеству. На этом общение заканчивается. Топчусь перед инфоматом, как "бурановская бабушка" перед айпадом.

Но малыши знают: если сложности - Чип и Дейл придут на помощь. Их роль в детской поликлинике отведена охраннику. Усатый дядя все-все объяснил. Первым делом надо прописаться - указать, куда приписаны и кто участковый доктор. Машина не подсказывает - мол, сами догадайтесь! Инструкций на стене нет - мы шагнули в эру высоких технологий, долой бумагу!

Признав сына за пациента, автомат выплюнул соответствующую бумажку. Далее меню более адекватное: нахожу расписание лора, выбираю. Ж-ж-ж - из щели новая бумажка. Ура! А с хирургом опять не сложилось: машина пишет, что записи нет. Мы не торопимся, банальный профосмотр. А если что серьезное?

В назначенный инфоматом день в коридоре тишина.

- Лора сегодня нет! - сообщают в регистратуре. - Машина ошиблась. Завтра доктор примет. В порядке живой очереди.

Взяли новый талон. Пришли. В коридоре - 15 человек. Две тети - обе без талонов - пытаются устроить анархию: "Нет тут записи! Живая очередь! Мы вот с острой болью!"

"С болью" там 10 человек. Кто-то бинтом замотан, а кто-то воткнул в больные уши наушники от айпада.

Доктор принимает через одного - сперва талон, потом "острая боль".

Взрослая поликлиника: "самим на прием не записываться!"

Иду во взрослую поликлинику. На инфоматах объявления: "Самим не записываться! Идите к окну № 2". Упрямо пробую познакомиться без посредников. Штрихкод на полисе система игнорирует. Рядом подобной же ерундой занимается пенсионерка с соцкартой. Ее машина признала. Но не прописала. Женщина отказывается сообщать мобильный: "Много хотят знать!" Машина "без телефончика" знакомиться не хочет.

- Черт-те что и сбоку бантик! - злится женщина.

У окна номер два удивительная надпись: "Предварительная запись в электронную регистратуру". Очередь из бабушек. В окошке мальчик-интерн у компьютера. Бабушки злы: "Придумали ерунду!" Мальчик огрызается: "Это не я придумал!" Полчаса ожидания под старческое "не знаете, как еще над народом поиздеваться!" - и талон к невропатологу в руках.

Call-центр: "А идите вы в регистратуру!"

Электронной регистратурой в нашей песочнице недовольны. Мамам малышей не нравится, что в поликлинике не записывают.

- Два раза надо прийти: сперва записаться, а потом к доктору! - кипятится многодетная мама Алена.

У Алены четверо. Близнецам еще нет года, среднему - три. Не находишься...

- А у соседки сын-инвалид, неходячий! И ей к инфомату на поклон ходить? - добавляет черных красок сердитая на изобретателей Алена.

- От системы будет толк, если врачи будут работать в четыре смены с 6 утра до 23.00, будут доступны всем и всегда, - оценивает новинку Алексей Старченко, член Общественного совета по защите прав пациентов при Росздравнадзоре. - А так непонятно, куда бежать с острой болью. И какой смысл, допустим, с бронхитом записываться на две недели вперед?

Когда запускали систему, обещали, что call-центр будет работать круглосуточно. Не соврали. В полночь трубка откликнулась. Опять пытаюсь записать ребенка к хирургу. Оператор щелкает по клавишам.

- А хирург в отпуске! До июля! - Девушка разрушила последнюю надежду.

- Мне очень-очень надо! Запишите в другую поликлинику! - канючу.

- У меня нет таких полномочий! - Девушка строга. - Решайте вопрос в регистратуре!

Раньше пациенты записывались в журналы сами, теперь в компьютер фамилии вносят интерны и выдают пациентам талоны.

ОФИЦИАЛЬНО

"Это временные сбои!"

- Уже установлено 650 инфоматов, по 2 на поликлинику, - рассказали КП в Департаменте информационных технологий, занимающемся установкой чудо-машин. - Всего же поставим 1800. Инфоматы устанавливают там, где происходит первичный прием. В больших медцентрах инфоматов не будет - туда пациентов направляют из поликлиник. Если при медцентре есть поликлиника, то инфоматы установят и там.

О том, что от системы врачам и пациентам пока больше проблем, чем реальной помощи, в департаменте знают.

- Проект огромный, и с организационно-управленческой, и с технологической точки зрения сбои возникать могут, - согласились специалисты департамента. - Вопросы, обращения и жалобы принимаются круглосуточно по телефону единого центра: (495) 539-30-00. Проблема, когда инфомат не видит код полиса, будет устранена. Пока же в регистратуре можно получить временный код.

- А что делать приезжим? - интересуемся у специалистов. - Инфомат требует документы, которые есть только у москвичей.

- По временной регистрации в страховой выдают временный полис, - заверили КП. - Его машина прочтет. Он действует 30 дней и предусматривает возможность его последующей замены на постоянный.

КСТАТИ

Для приема у профильного специалиста надо будет получить направление от терапевта

С 2013 года записаться на прием к профильным специалистам самостоятельно пациенты не смогут. Для этого надо будет получить направление от терапевта. И уже с ним идти записываться на прием, допустим, к эндокринологу. Сперва в свою поликлинику, а потом, если доктор сочтет нужным, и в клинико-диагностический центр. Эти центры откроют в каждом округе - на базе 4 - 5 поликлиник. Такая реформа, по словам заместителя мэра по вопросам соцразвития Леонида Печатникова, нужна, чтобы отучить пациентов от самодиагностики: "Ситуация, когда человек сам ставит себе диагноз, - это наша беда".

НА ЗАМЕТКУ

Как записаться дистанционно

1. (495) 539-30-00 - круглосуточный call-центр. Спросят имя, фамилию, номер полиса.

2. На сайте "Портал государственных и муниципальных услуг города Москвы": http://pgu.mos.ru/ru/.

3. Через мобильный: владельцы устройств на базе операционной системы Android могут скачать с сайта Департамента информационных технологий www.dit.mos.ru. особое приложение.

ЗВОНОК ЧИНОВНИКАМ

- В чем же прелесть электронной записи, если ради талона в поликлинику идти? - спросили мы у чиновников в белых халатах.

- Записаться можно через call-центр или сайт госуслуг, идти в поликлинику необязательно, - пояснили в Департаменте здравоохранения Москвы.

/ вторник, 19 июня 2012 года /

теги:  Медицина

ПРОСМОТРОВ: 91
  •  ВКонтакте 
  •  Facebook 










горячие темы 
История: Большая Никитская улица, дом 5

А вы пьете воду из-под крана?

Где в Москве отпраздновать личное событие?

Зарядье: История и уничтожение истории

В предверии Нового года

Что подарить брату на 30 лет?

Окна пластиковые или деревянные?


 ГЛАВНАЯ · ФОТО · ГИД · КАРТА · НОВОСТИ · АФИША · АДРЕСА · ИНФО · КАМЕРЫ · ФОРУМ