MosDay.ru - Московский День
 MosDay.ru:  Новости · Фото · Камеры · Гид · Карты · Инфо · Форум 
МОСКВА / НОВОСТИ / 2017 / 08 / 24 / РОБОТ ИНФОРМИРУЕТ МОСКВИЧЕЙ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ ТАРИФОВ НА КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ



 Новости
 страницы:
   1   2   3   4   5 
 лента за сегодня
 топ - главное
 теги / темы
   ГИБДД
   ДТП
   День Реки
   Дети
   Дороги
   ЖКХ
   Закрытие метро
   Зарплаты
   История
   Камеры
   Метро
   Мотоциклы
   Моя Улица
   Новая Москва
   Парковки
   Перекрытия
   Платная парковка
   Погода
   Пожары
   Полиция
   Преступность
   Приезжие
   Происшествия
   Снос домов
   Стритрейсеры
   Транспорт
   Школа
   Экология
   Электробусы
   все темы...
 Случилось в метро
 картина дня
 анонсы
 события
 архив

 Фотографии

 Web-камеры

 Справочник

 Афиша

 Карты

 Адреса

 Информация

 Форум







Робот информирует москвичей об изменениях тарифов на коммунальные услуги

08:44 24.08.2017 - YODDA, Москва 24   смотреть полную версию 

Робот начал консультировать москвичей по вопросам оплаты коммунальных услуг и изменения тарифов на ЖКУ, сообщает портал мэра и правительства Москвы. Сегодня робот принимает более 30 тысяч звонков в месяц. Это семь процентов всех обращений горожан. Он способен распознать человеческую речь и перевести абонента на сотрудника центра госуслуг, обсуживающего определенный округ Москвы. Чтобы получить информацию от виртуального помощника, нужно позвонить в единую справочную службу правительства Москвы по номеру: 8 (495) 777-77-77. Затем надо сформулировать запрос следующим образом: "Я хочу проконсультироваться по вопросу начисления квартплаты". В ответ робот предоставит справочную информацию о том, когда и какие тарифы изменились. При необходимости он переключит звонок на свободного сотрудника центра Мои документы. Робот совершенствует свое произношение. Он анализирует ударение и интонацию абонентов, а также предлагает администратору системы внести изменения в употребляемые слова.

/ Четверг, 24 августа 2017 года /

темы:  ЖКХ

ПРОСМОТРОВ: 849
  •  ВКонтакте 
  •  Facebook 

Робот начал информировать москвичей об изменениях тарифов на коммунальные услуги

Робот-оператор начал консультировать горожан по вопросам оплаты коммунальных услуг и изменения тарифов на ЖКУ. ..... 

В настоящий момент робот принимает и обрабатывает до семи процентов всех обращений горожан - это более 30 тысяч звонков в месяц. ..... 

Для того чтобы получить консультацию о тарифах на ЖКУ, надо сформулировать запрос следующим образом: "Я хочу проконсультироваться по вопросу начисления квартплаты". Робот в ответ на просьбу предоставит справочную информацию о том, когда и какие тарифы изменились.При необходимости онпереключит звонок на свободного сотрудника центра предоставления государственных услуг Мои документы. Такая схема позволяет исключить оператора контакт-центра как дополнительное звено и сократить время ожидания абонента на линии в два раза.

"Программа задаст несколько уточняющих вопросов. Абоненту нужно ответить, в каком округе он проживает и готов ли произнести код плательщика. Если звонок поступил в нерабочее время, до 08:00 или после 20:00, программа попросит перезвонить в рабочие часы центров госуслуг. Продолжительность беседы с виртуальным оператором составит три - пять минут", - рассказали в пресс-службе Департамента информационных технологий города Москвы.

Робот совершенствует свое произношение в режиме реального времени. ..... Виртуальный оператор изучает, как человек на том конце провода реагирует на его речь и насколько успешно завершился диалог. Эмоциональная оценка абонента - это одна из перспективных возможностей робота, которая в будущем станет влиять на варианты, полноту и скорость ответа.

Виртуальный оператор принимает обращения горожан в единую справочную службу Правительства Москвы с июня этого года. Прежде он рассказывал о графике отключения воды и давал справки по работе центров Мои документы. В будущем функциональные возможности робота планируют расширить. Он будет отвечать на вопросы о готовности документов, оформленных в центре госуслуг, а также на большой объем вопросов справочного характера. График работы робота-консультанта - круглосуточно и без выходных.



ПО ВОПРОСАМ ИЗМЕНЕНИЯ ТАРИФОВ ПРОКОНСУЛЬТИРУЕТ РОБОТ-ОПЕРАТОР

Он распознает не только слова, но и целые предложения, совершенствуя свое произношение в режиме онлайн. К примеру, проанализирует интонацию и ударение.

Виртуальный робот-оператор ответит на вопросы москвичей об изменении тарифов на коммунальные услуги, пишет mos.ru. Проконсультироваться можно, позвонив в единую справочную службу Правительства Москвы по номеру: 8 (495) 777-77- ..... 

Сейчас виртуальный помощник принимает до 7% обращений - более 30 тысяч звонков в месяц. В случае необходимости он соединит абонента с сотрудником центра госуслуг, обслуживающего определенный округ Москвы.

Кроме того, робот изучает насколько успешно завершился диалог. ..... Со временем его функциональные возможности будут расширяться.

Кроме того, в столице ведется работа над нейросетью, которая сможет принимать показания приборов учета воды по фотографии. Москвичи смогут подавать показания, не вводя цифры. Систему научат распознавать показания по фотоснимкам независимо от их качества, разрешения камеры, уровня освещенности и угла съемки. Нейросеть будет автоматически передавать данные в Единый информационно-расчетный центр для формирования платежных документов.


Об изменениях тарифов на коммунальные услуги москвичам будет сообщать робот-оператор

 ..... Ранее в его функционал входило лишь распространение информации о графике отключения воды и выдача справок по работе Мои документы.

В настоящее время горожане могут получить у робота-консультанта ответы на вопросы по оплате коммунальных услуг и изменению тарифов на жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ).

На сегодняшний день робот принимает и обрабатывает до семи процентов всех обращений горожан (30 процентов звонков в месяц).

Известно, что программа распознает человеческую речь как по словам, так и по целым предложениям, в случае необходимости робот может перевести абонента на сотрудника центра госуслуг, обслуживающего определенный округ столицы. Данная схема сокращает время ожидания абонента на линии в два раза.

Чтобы получить консультацию о тарифах на ЖКУ, требуется специальная формулировка вопроса. ..... 

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Платить будем строго по счетчику

Закон, согласно которому жители дома смогут самостоятельно выбирать способ расчета за коммунальные ресурсы - по счетчикам или определенным региональными властями нормативам, подписал президент Владимир Путин. Вечерка разбиралась, уменьшится ли в результате плата за жилищно-коммунальные услуги ( далее... ).

Подписывайтесь на канал Вечерней Москвы в Telegram!


Робот-консультант по коммунальным платежам начал работу в Москве

Виртуальный оператор начал консультировать москвичей по вопросам коммунальных услуг. Об этом стало известно 24 августа.

В настоящее время робот-оператор обрабатывает свыше 30 тысяч звонков от горожан в месяц. Ранее виртуальный помощник информировал население о графике отключения воды и консультировал по вопросам работы центров Мои документы. Робот способен распознать речь человека и при необходимости перевести абонента на работника центра госуслуг в определенном округе столицы, сообщает mos.ru.

 ..... 

Получить справку от робота-консультанта можно по телефону: 8(495) 777-77-77.







горячие темы 
Стресс, усталость

Бессонница

Стоит ли переезжать из Москвы в Подмосковье?

Раньше песни были лучше!

Аренда мебели

Новость дня

История: Новинский бульвар, дом 25 корпус 1


 ГЛАВНАЯ · ФОТО · ГИД · КАРТА · НОВОСТИ · АФИША · АДРЕСА · ИНФО · КАМЕРЫ · ФОРУМ