MosDay.ru - Московский День
 MosDay.ruНовости · Гид · Афиша · Форум · Камеры · Фото · Адреса · Карта 
МОСКВА / НОВОСТИ / 2017 / 08 / 23 / БАНКИ БЕРУТ НА ВООРУЖЕНИЕ ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ



 Фотографии

 Новости
 список всех
 страницы:
   1   2   3   4   5 
 картина дня
 свои
 топ - главное
 актуально
 теги
   Велосипеды
   Врачи
   ГИБДД
   ДТП
   Дети
   Дороги
   ЖКХ
   Закрытие метро
   Зарплаты
   История
   Камеры
   МЦК
   Метро
   Мотоциклы
   Моя Улица
   Новая Москва
   Парковки
   Перекрытия
   Платная парковка
   Погода
   Пожары
   Полиция
   Преступность
   Приезжие
   Происшествия
   Салют
   Снос домов
   Стритрейсеры
   Транспорт
   Школа
   Экология
   все темы...
 Случилось в метро
 архив

 Web-камеры

 Справочник

 Афиша

 Карты

 Адреса

 Информация

 Форум




Rambler's Top100




Банки берут на вооружение искусственный интеллект

01:52 23.08.2017 - Вечерняя Москва, Катерина Радомская

Согласно статистическим данным мобильных операторов России, самый популярный мессенджер (приложение для обмена сообщениями) - WhatsApp. Им пользуются 60 процентов пользователей мобильных сетей.

На втором месте Viber, на третьем - Telegram.

- Зона охвата мессенджеров гигантская, - говорит ведущий конференции Илья Вельдер. - Ими пользуются молодые, социально активные люди, которые интересуются банковскими продуктами.

Такие клиенты в течение дня не менее пятнадцати раз прикасаются к мобильному телефону, проверяют - не пришли ли новые push-уведомления (всплывающие на экране окна с текстом).

- Население России составляет примерно 150 миллионов человек, а в мессенджерах и социальных сетях общаются около пятидесяти процентов, - говорит эксперт Максим Болышев. - Потому для банков чат-боты - не игрушка, а огромный информационный канал. Исследование, в котором приняли участие 100 банков, показало, что 95 процентов из них считают эту технологию перспективной и рассчитывают ее использовать.

При этом, уточнил Болышев, 18 процентов из них уже используют, а 21 процент уже ищет подходящее решение для внедрения.

- Раньше в банковских системах было принято писать четкие скрипты (программы. - "ВМ") действий, - продолжает Болышев. - Например, на вопрос, что требуется клиенту - чай или кофе, подразумевался один из ответов.

Но люди отвечают по-разному, и эта система не работала с усложненными вопросами.

- Всех сотрудников контактцентров учат общаться с клиентами проще, а не по заготовленным шаблонам, - рассказывает специалист Сергей Лукашкин. - Семьдесят процентов запросов, поступивших от клиентов ("узнать номер счета", "активна ли карта"), решаются ботами (специальной автоматической программой). Улучшить работу с помощью искусственного интеллекта можно, фильтруя наиболее сложные вопросы.

Система вскоре запомнит варианты ответа, что позволит сократить количество занятых в процессе людей.

Подписывайтесь на канал Вечерней Москвы в Telegram!


ПРОСМОТРОВ: 45
  •  ВКонтакте 
  •  Facebook 









горячие темы 
Вывоз мусора

А вы пьете воду из-под крана?

Любимая собака Линда

Жизнь в кредит...

Высшее образование? Да хоть два, легко! Но зачем оно?...

Продажа квартиры без риэлтора?

Самый безопасный вид транспорта - рейтинг


 ГЛАВНАЯ · ФОТО · ГИД · КАРТА · НОВОСТИ · АФИША · АДРЕСА · ИНФО · КАМЕРЫ · ФОРУМ